Privatlivspolitik

Hos Hobbex tager vi dit privatliv alvorligt. Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger, deler og beskytter dine personoplysninger, samt hvilke rettigheder du har i henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR) og den danske databeskyttelseslov.

1. Dataansvarlig og kontaktoplysninger

Dataansvarlig: Hobbex Retail AB (CVR-nr. 559217-0376)
Adresse: Box 3291, 10365 Stockholm, Sverige
E-mail for henvendelser vedrørende persondata og kundeservice: [email protected]

2. Hvilke oplysninger vi indsamler

Vi indsamler personoplysninger, når du besøger vores hjemmeside, opretter en konto, foretager et køb, kontakter kundeservice eller interagerer med vores markedsføring. Eksempler på oplysninger:

• Identitets- og kontaktoplysninger: navn, adresse, e-mail og telefonnummer.
• Kunde- og ordredata: bestillinger, leverings- og returinformation, betalingsstatus.
• Betalingsoplysninger: betalingsmetode og transaktionsreference (selve kortoplysninger håndteres af vores betalingsleverandør).
• Kommunikation: beskeder mellem dig og kundeservice.
• Tekniske data og brugeroplysninger: IP-adresse, enhed, browser, cookies, klik og sidevisninger.
• Markedsføringspræferencer: tilmeldinger til nyhedsbreve og samtykker til annoncering.

3. Formål og retsgrundlag

Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål og på følgende retsgrundlag:

• Køb og levering af varer (ordre, betaling, levering, retur og reklamation) – opfyldelse af kontrakt.
• Kundeservice (spørgsmål, support og garanti) – opfyldelse af kontrakt og/eller legitim interesse.
• Lovpligtige krav (bogføring, myndighedskrav) – retslig forpligtelse.
• Markedsføring (nyhedsbreve, kampagner, personaliserede annoncer) – samtykke, hvor det kræves, ellers legitim interesse.
• Drift og forbedring af hjemmesiden (analyse, sikkerhed, fejlfinding) – legitim interesse.
• Forebyggelse af misbrug og svindel – legitim interesse og/eller retslig forpligtelse.

4. Sikkerhed

Vi beskytter dine personoplysninger gennem tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger som adgangskontrol, kryptering, sikkerhedskopiering og overvågning. Sikker datalagring sker hos vores serverleverandør Cloudnet Sweden AB. Kun autoriserede medarbejdere har adgang til personoplysninger.

5. Videregivelse af personoplysninger

Vi deler kun personoplysninger, når det er nødvendigt for at opfylde formålene beskrevet ovenfor:

• Betaling: Kustom AB (betalingsleverandør).
• Transport og levering: PostNord og Schenker.
• IT og drift: Cloudnet Sweden AB (serverhosting) og Iver Sverige AB (IT-support).
• Markedsføring og analyse: Google (Analytics/Ads), Meta (Facebook/Instagram Ads, Pixel) og TikTok (TikTok Ads).
• Myndigheder: når vi er forpligtet hertil ved lov, eller for at beskytte vores rettigheder.

Vi sælger aldrig dine personoplysninger til tredjeparter.

6. Overførsel til lande uden for EU/EØS

Nogle af vores samarbejdspartnere (f.eks. Google, Meta og TikTok) behandler data uden for EU/EØS. Overførsler sker kun, når der findes et gyldigt retsgrundlag i henhold til GDPR – typisk EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC) og passende sikkerhedsforanstaltninger.

7. Opbevaringsperiode

Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for de formål, de blev indsamlet til, eller så længe lovgivningen kræver det. Hvis automatisk sletning ikke sker, følger vi disse retningslinjer:

• Kundedata og kontooplysninger: så længe kontoen er aktiv og op til 36 måneder efter seneste aktivitet.
• Ordre- og transaktionsdata: 7 år i henhold til bogføringsloven.
• Kundeservicehenvendelser: normalt 24–36 måneder efter sagen er afsluttet.
• Markedsføringssamtykker: indtil samtykket trækkes tilbage.
• Tekniske og analytiske data (cookies): typisk op til 14 måneder.
• Svindel- og misbrugshåndtering: op til 36 måneder eller længere, hvis nødvendigt.

8. Cookies og markedsføring

Vi anvender cookies og lignende teknologier for at forbedre brugeroplevelsen, analysere trafik og tilpasse vores markedsføring. Vi benytter bl.a. Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, Meta Ads og TikTok Ads. Læs mere i vores cookiepolitik. Du kan til enhver tid ændre dine indstillinger eller trække dit samtykke tilbage.

9. Dine rettigheder

I henhold til databeskyttelsesforordningen har du ret til at:

• Få indsigt i, hvilke oplysninger vi behandler om dig (registerudskrift).
• Få urigtige eller ufuldstændige oplysninger rettet.
• Anmode om sletning eller begrænsning af behandlingen i visse tilfælde.
• Gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse, herunder profilering til markedsføring.
• Tilbagekalde samtykke til enhver tid uden at påvirke lovligheden af tidligere behandling.
• Anmode om dataportabilitet for oplysninger, du selv har givet os.

Hvis du vil gøre brug af dine rettigheder, kontakt os på [email protected]. Vi kan bede dig bekræfte din identitet. Hvis du mener, at vi har behandlet dine personoplysninger i strid med reglerne, kan du klage til Datatilsynet (datatilsynet.dk).

10. Mindreårige

Vores tjenester er ikke rettet mod børn. Hvis vi bliver opmærksomme på, at vi utilsigtet har indsamlet oplysninger om en person under 16 år, sletter vi oplysningerne med det samme.

11. Ændringer i denne politik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik efter behov. Den nyeste version er altid tilgængelig på denne side. Ved væsentlige ændringer informerer vi tydeligt herom.

Senest opdateret: 2025-10-22