Købsvilkår

Bestilling

Bestillinger foretages online på www.hobbex.dk. For at foretage en bestilling hos os skal du være mindst 18 år gammel.

Desværre kan vi ikke ændre eller annullere en allerede afgivet ordre.

Betalingsmetoder

I webshoppen tilbyder vi betalingsmetoder som faktura, delbetaling, direkte betaling via bank, Swish, betalingskort og kontokort via betalingstjenesten Klarna.

For mere detaljeret information om betaling via Klarna - se Kassen og Klarnas brugsvilkår. Alle transaktioner, køb såvel som returneringer og tilbagebetalinger for en ordre, går gennem Klarna.

Priser

Alle priser fra Hobbex er i danske kroner og inkluderer 25% moms.

For produkter, der indgår i forskellige kampagner, gælder priserne i den aktuelle kampagneperiode.

Kampagner

Kampagnepriser gælder kun i den periode, hvor kampagnen er aktiv. 

Ikke afhentede pakker

Hvis du ikke afhenter de varer, du har bestilt, returneres de til os efter 14 dage. Når vi har modtaget pakken, aktiverer vi tilbagebetalingen. Vi trækker derefter omkostningerne (69 DKK) for returforsendelsen til os og fjerner fragtgebyret fra tilbagebetalingen.

Leveringer

Vi sender normalt din ordre fra vores lager inden for 1-2 hverdage. Bestiller man inden kl. 11 på en hverdag, behandles denne ordre samme dag. I højsæsonen kan dette tage nogle ekstra dage. Levering sker til steder i Danmark. Fragtomkostning 69 DKK.

Vi tilbyder levering med Postnord pickup point. Leveringstid 4-6 hverdage.

Transportskade

Ved transportskade, reklamer forsendelsen straks til udleveringsstedet (Posten eller transportfirmaet). Synlige skader betragtes som transportskader.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra modtagelse af varen. Du som kunde betaler kun for returfragten.

Når vi har modtaget varen samt emballagen og konstateret, at disse er i ubrugt stand, vil vi inden for 30 dage refundere det beløb, du har betalt for din ordre.

Returnerede varer skal være i væsentligt uændret stand og i original emballage. Returformularen, som du modtager via kundeservice, skal altid vedlægges ved fortrydelseskøb. Pak varen godt, da du som kunde er ansvarlig for risikoen og omkostningerne ved returfragten.

Kontakt os først inden du returnerer en vare på [email protected] og opgiv artikelnummer, produktnavn, købsdato, følgeseddel-/ordrenummer, årsagen til returnering og din komplette adresse. Vi vender tilbage til dig med yderligere instruktioner.

Vi følger loven (2000:274) om forbrugerbeskyttelse ved fjernsalg og hjemmehandelsaftaler.

Åbent køb

Hobbex har normalt åbent køb i 30 dage. Emballagen skal være ubrudt, og alle dele skal være i kassen. Køberen er ansvarlig for returfragten.

Hvis pakken ikke overholder disse krav, fratrækker vi en sum fra tilbagebetalingen for omlægningsomkostninger og for værdiforringelsen, som skaden eller manglen udgør.

For at kunne benytte muligheden for åbent køb skal du kontakte os på [email protected] inden for 45 dage fra modtagelse af ordren.

Reklamation

Før du kontakter kundeservice, se siden med ofte stillede spørgsmål og se, om der er noget, der kan hjælpe dig der!

Hvis den ønskede information ikke findes, bedes du kontakte os på kontaktformularen og opgive artikelnummer, produktnavn, købsdato, følgeseddel-/ordrenummer, hvad der er galt, og din komplette adresse.

Vi vender tilbage til dig med yderligere instruktioner.

Hvis du bliver bedt om at sende varen til os, vender vi tilbage med en fragtseddel, der skal bruges til reklamationsprocessen.

Vi kan ikke garantere modtagelse af produkter, der returneres til os uden vores forudgående viden og kan derfor ikke påtage os ansvaret for disse. 

En vare, der er beskadiget eller fejlsendt ved levering, bør returneres inden for 14 dage. 

Som forbruger har du ifølge KKL ret til at reklamere over en vare inden for 3 år fra købet, reklamationen skal ske inden for "rimelig tid" fra opdagelsen af fejlet.

Reklamation, der sker inden for 2 måneder efter købet, betragtes altid som rimelig tid. Ønsker du pengene tilbage for varen, betragtes dette som fortrydelseskøb, se information under overskriften "fortrydelsesret". 

Fortrolighedspolitik

Se separat side for at få adgang til Hobbex' fortrolighedspolitik.

Fejl i offentliggørelse

Ændringer i købsvilkår

Hvis vi ændrer vores købsvilkår, vil vi offentliggøre ændringerne her med datoen for ændringen. Vi anbefaler, at du regelmæssigt læser vores købsvilkår.

Siden blev sidst opdateret den 2024-06-03