Disse betingelser gælder for køb foretaget på www.hobbex.dk med levering i Danmark. For bestillinger til andre lande, besøg venligst vores lokale webshops: hobbex.se, hobbex.no eller hobbex.fi.
Hobbex Retail AB (CVR-nr. 559217-0376)
Box 3291, 10365 Stockholm, Sverige
E-mail: [email protected] · Supportformular: support.hobbex.dk
Bestilling sker på www.hobbex.dk. Du skal være mindst 18 år for at handle. Aftalen er indgået, når du modtager ordrebekræftelsen på e-mail. Vi påbegynder pluk og pakning med det samme, men kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre. Hvis pakken endnu ikke er afsendt, forsøger vi at stoppe ordren. Din lovbestemte fortrydelsesret påvirkes ikke af dette.
Vi bruger Kustom Checkout som betalingsløsning. Du kan betale med betalingskort, MobilePay eller faktura/delbetaling via Klarna. Alle transaktioner håndteres af Kustom Checkout. Læs Kustoms betingelser her: Kustoms handelsbetingelser.
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms. Den aktuelle fragtpris vises i kassen og kan variere afhængig af vægt, volumen og valgt fragtmetode. Det samlede beløb, inkl. fragt og eventuelle gebyrer, vises altid, før du gennemfører købet.
Kampagnepriser gælder kun i den angivne kampagneperiode. Kun én rabatkode kan anvendes pr. ordre, og rabatkoder kan ikke kombineres med pakkeløsninger eller bundle-tilbud, medmindre andet tydeligt fremgår. Ved åbenlyse fejl (fx tekniske prisfejl, som klart afviger fra markedsprisen) forbeholder vi os retten til at annullere ordren. Dine lovbestemte forbrugerrettigheder påvirkes ikke.
Ordrer, der modtages før kl. 12.00 på hverdage, sendes normalt samme dag, medmindre andet fremgår af webshoppen. Når din ordre er pakket, modtager du en e-mail med sporingsinformation. Normal leveringstid til udleveringssted er 1–3 hverdage efter, at pakken har forladt vores lager.
Nogle produkter sendes fra eksternt lager med længere leveringstid. Dette fremgår tydeligt på produktsiden. For disse ordrer sendes sporingsnummer typisk 3–5 hverdage efter bestilling, når pakken er omlastet til vores hovedlager.
Risikoen for varen overgår først til dig, når du fysisk har modtaget forsendelsen. Ved forsinkelse har du ret til at hæve købet og få fuld tilbagebetaling, hvis vi ikke leverer inden rimelig tid.
For pakker, der ikke afhentes, opkræves et gebyr på 149 kr. til dækning af fragt- og håndteringsomkostninger. Uafhentede pakker betragtes ikke som benyttelse af fortrydelsesretten.
Hvis din pakke er beskadiget ved modtagelse, skal du kontakte Hobbex kundeservice straks (senest inden for 7 dage) og vedhæfte billeder af emballage og produkt. Vi håndterer sagen direkte med fragtfirmaet (PostNord eller Schenker) og sender en erstatningsvare, hvis det er nødvendigt. Du skal ikke selv kontakte fragtfirmaet.
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen, i henhold til Forbrugeraftaleloven. Kontakt os på [email protected] for at modtage et returlink og instruktioner. Du betaler selv returfragten. Vi refunderer senest inden for 14 dage efter, at vi har modtaget besked om fortrydelse, men vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller du har fremlagt dokumentation for afsendelse.
Du må åbne og undersøge varen for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Varen må ikke returneres i brugt stand, og emballagen skal være intakt ud over, hvad der er nødvendigt for undersøgelsen. Ved unødvendig håndtering forbeholder vi os retten til at foretage et fradrag for værdiforringelse.
Undtagelser fra fortrydelsesretten: varer med brudt plombering af hygiejniske eller sikkerhedsmæssige årsager, specialfremstillede varer efter kundens specifikationer eller tjenester, der allerede er leveret med kundens samtykke.
Vi tilbyder 60 dages åbent køb ud over den lovpligtige fortrydelsesret. Varen skal være i ubrugt og uåbnet stand med komplet indhold. Ved retur, hvor emballagen er åbnet eller dele mangler, fratrækkes et beløb svarende til omkostningerne for klargøring samt et administrationsgebyr på 199 kr.. Kunden betaler returfragten.
Inden du kontakter kundeservice, anbefaler vi, at du læser siden med ofte stillede spørgsmål (FAQ) – her finder du svar på mange almindelige spørgsmål og løsninger på problemer, der kan opstå under brug.
Mange af de produkter, der sælges på Hobbex.dk, er radiostyrede hobbyprodukter, som kræver regelmæssig justering, vedligeholdelse og service – f.eks. at efterspænde skruer og møtrikker, opbevare produktet tørt og korrekt håndtere opladning af batterier. Bemærk, at skader forårsaget af ulykker, forkert brug, ændringer eller manglende vedligeholdelse ikke er dækket af reklamationsretten.
For at oprette en reklamation skal du bruge vores supportformular eller sende en e-mail til [email protected]. Angiv ordrenummer, kontaktoplysninger og en detaljeret fejlbeskrivelse. Vedhæft gerne billeder eller video, der viser fejlen, for hurtigere behandling.
Behandling: Vi bestræber os på at behandle reklamationer inden for 1–5 hverdage. I første omgang sender vi en reservedel, hvis det er muligt, eller tilbyder prisafslag ved kosmetiske fejl. I anden omgang reparation og i sidste omgang ombytning eller ophævelse af købet. Hobbex forbeholder sig retten til at vælge den passende løsning i overensstemmelse med Købeloven. Ved godkendt reklamation dækker Hobbex returfragten og sender en returlabel eller et link til returportal.
Du har ret til at reklamere over mangler i op til 2 år fra modtagelsen af varen. Reklamation skal ske inden for rimelig tid, efter at manglen er opdaget (inden for 2 måneder anses altid for rettidigt).
Dansk lov gælder for alle køb. Ved tvister følger Hobbex afgørelser fra Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet. Du kan også anvende EUs ODR-platform til at indsende klager online.
Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og gældende dansk databeskyttelseslovgivning. Læs mere i vores persondatapolitik.
Alle vores fysiske butikker er lukket. Du handler trygt i vores webshop.
Vi kan opdatere disse betingelser efter behov. Den nyeste version offentliggøres altid her.
Senest opdateret: 22. oktober 2025
